Quand on lance son entreprise, la force de vente est au départ peu structurée. A quel moment adopter un CRM, institutionnaliser le rôle des commerciaux, ...

Selon une récente étude réalisée en France, seuls 17% des PME exploitent des outils de CRM pour gérer leur relation client, ce qui laisse une marge de ...

Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes, sera l'occasion idéale d'échanger, débattre et ...

L'adoption du CRM est régulièrement citée comme un des plus gros problèmes des directions commerciales. PSA a expliqué lors du dernier Salesforce World ...

Le président et chief strategy officer du géant de la gestion de la relation client en mode cloud décrypte le virage amorcé par son groupe vers la data et ...

Les systèmes de gestion de la relation client sont disponibles sur le marché depuis 1993. Ayant connu un développement rapide jusqu'à...

TRIBUNE D'EXPERTS La personnalisation de la relation client est le secret d'une expérience réussie. Dans ce contexte, les techniques d'intelligence artificielle ...

HubSpot CRM s'enrichit de deux fonctionnalités gratuites : l'envoi d'email à des listes et la gestion de publicités sur Google, LinkedIn et Facebook.

La responsable digital média de certains produits de la Française des Jeux revient sur le rôle de Facebook et l'utilisation récente de la DCO.

Comment augmenter le nombre de clients sur un marché plus que compétitif? Retour sur les performances de notre client Feelunique France.

Orange Business Services, FollowAnalytics et Salesforce lancent “customer engagement” pour permettre aux entreprises de proposer une expérience client ...

Zoho est un CRM. Mais pas que. ITSM, collaboration, gestion financière et marketing, e-commerce : sa suite B2B est une des plus fournies du marché.

Présentation du marché des logiciels CRM Home Builder: Un nouveau rapport d'étude de marché intitulé « Rapport d'étude de marché 2019-2025 du logiciel ...

C'est innovant et c'est liégeois. Le CRM Group a déposé deux brevets pour sa technique. L'idée est de créer une usine de production d'aluminium de 20.000 ...

Un nouveau logiciel de gestion destiné aux promoteurs immobiliers et intégrant un scoring des prospects réalisé par une intelligence artificielle - Une offre de ...

Cinq fournisseurs de solutions CRM représentent 40% des revenus du marché. Salesforce reste le chef de file. Microsoft se hisse en 5e position.

Les CRM (Customer Relationship Management) ont vécu une transformation fulgurante en très peu de temps. C'est comme si, par téléportation, on se trouvait ...

L'éditeur de CRM Eudonet a annoncé plusieurs nouveautés, visant notamment à simplifier l'utilisation de son logiciel et à se recentrer sur l'activité de ses ...

Essentiels au développement de l'activité d'une entreprise, les actions commerciales, la gestion et le développement du portefeuille clients peuvent être très ...

Systématiser la mise à jour et le partage des informations, aider les commerciaux pour mieux s'organiser, aligner les ventes et le marketing... Voici quelques ...

Près de trois PME-ETI sur quatre n'utilisent pas de CRM pour gérer leur relation client. Un chiffre qui souligne qu'en matière de gestion moderne de la relation ...

Un SAAS gratuit pour gérer votre relation client grâce à un CRM Marketing / Sales gratuit jusqu'à 12 utilisateurs.

Les solutions de CRM les plus agiles aujourd'hui ont tendance à être basées sur le SaaS ou le cloud et peuvent s'adapter à la fois aux besoins des petites ...

Quel CRM choisir en fonction de quel usage ? Comment calculer son ROI ? Des questions essentielles pour le déploiement de votre CRM.

L'éditeur de solutions de gestion de la relation client et d'analytique a présenté la version 6.2 de sa solution de g...

Choisir un CRM requiert d'avoir pensé au préalable à son organisation. Qui le met en place et donne les directives ? Comment s'organise le chef de projet et ...

L'éditeur américain vient de sortir un nouveau CRM multi-tenant et 100% Cloud pour sa CloudSuite. Mais le combat s'annonce rude face à Salesforce.

Les Français exigent des entreprises des démarches éthiques et loyales dans tous les rapports qu'elles entretiennent avec eux, selon l'étude réalisée pour le ...

La piscine du Centre de réadaptation de Mulhouse a pu rouvrir ses portes aux baigneurs le 27 mai. Elle est restée fermée deux ans suite à un étonnant ...

L'éditeur de logiciels professionnels commercialise un nouvel outil de gestion de la relation client, Divalto Weavy, dont le but est de mieux connecter les ...

Le Français Divalto, en forte croissance, peut désormais se targuer d'avoir un CRM complet à son catalogue. Avec Swing Mobility, il avait déjà une brique ...

Le 11 janvier 2019 est sortie la version 2.0 du logiciel de gestion de la relation client Crème CRM, la précédente version étant la 1.8 (sortie le 24 mai 2018).

Au-delà de leur promesse commune de « vue à 360 degrés » des clients et des prospects, comment les éditeurs de CRM se démarquent-ils auprès des PME ?

Certains événements parviennent à s'imposer comme des rendez-vous incontournables. Cette année encore le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se ...

Vous avez pris la décision de vous équiper d'un CRM ? Il vous faut désormais vous pencher sur le sujet des utilisateurs !

Est-il ou non pertinent de développer des programmes de Marques ? Les gens peuvent-ils encore avoir le désir de s'inscrire à des clubs ? Pour aller plus loin, ...

Rationaliser les process, automatiser certaines relances commerciales, faciliter l'accès à l'information : on retrouve là des bénéfices apportés par le CRM, ...

L'éditeur français de CRM, Eudonet a été repris il y a deux ans par un ancien de Sage, Antoine Henry. Il s'est lancé depuis dans une transformation à plusieurs ...

La Blockchain s'est développée bien au-delà de Bitcoin et des crypto-monnaies. Salesforce arrive dans les registres distribués après bien d'autres éditeurs B2B ...

CRM et CX semblent très similaires, mais l'examen des principes de chacun des deux montre que les approches émergentes du CX mettent plus l'accent sur la ...

Le chatbot devient un complément indispensable des outils de relation client. La technologie se démocratise peu à peu et devient maintenant accessible aux.

Le Big Data et les CRM sont deux technologies complémentaires. Découvrez comment l'analyse transforme les relations client.

Dans ce livre blanc, nous vous aidons à déterminer si le CRM dans le Cloud est le bon choix pour vous.

Le CRM (gestion de la relation client) est une solution très à la mode, qui a fait et continue de faire ses preuves dans le monde de l'entrepreneuriat.

L'hôtellerie n'est pas en reste au niveau du digital et de l'innovation. Dans le sillage d'une locomotive avide de nouvelles solutions, qu'est Accor, les start-up se ...

Largement connu pour ses services dédiés au support client, Zendesk lance une nouvelle plateforme CRM baptisée Sunshine.

(Crédits : DR) Appuyez-vous sur le CRM OnBoarding pour comprendre le lien entre client et activités digitales. Il vous invite à mieux connaître votre clientèle ...

Les équipes en charge l'expérience client (CX) n'ont habituellement pas de Data Scientist. Mais en ajouter un peut aider à extraire plus de valeur des données ...

A l'occasion des CRM & Marketing Meetings, e-marketing.fr a rencontré Jean-Loup Castelnau, directeur digital et relation consommateur chez Somfy EMEA.

Intégrant le premier scoring prédictif des prospects analysant leurs profils par une intelligence artificielle, le CRM immobilier que vient de lancer LegaLife vise à ...

Les projets d'amélioration de l'expérience client reposent pour leur part plutôt sur une démarche d'amélioration continue grace aux données.

La mise en place d'un CRM dans une PME nécessite une bonne préparation en amont. Quel rôle pour le CRM ? Qui l'utilisera vraiment ? Quel budget ?

À l'approche de la Nuit du Directeur Digital, la CDO du leader mondial des solutions de câblage et de connectivité avancées revient pour le JDN sur un projet ...

Lorsqu'elles sont bien conçues, les interactions en libre-*service* peuvent grandement améliorer l'expérience client (disponibilité 24/24 et 7/7, instantanéité de la ...

Comment les entreprises peuvent-elles mettre en lien le CRM OnBoarding et l'Identity Resolution pour analyser le comportement de leurs clients, aussi bien à ...

L'éditeur Divalto met à jour son offre CRM avec le lancement de Weavy, une solution beaucoup plus complète et touchant un plus large public d'utilisateurs que ...

Chaque jour, votre entreprise interagit avec des clients et prospects. Cela génère d'importants volumes de données riches en informations. Mais ces données ...

Outil devenu indispensable dans le cadre de la relation client, le CRM est aujourd'hui pensé pour accompagner l'entreprise au fil de sa croissance tout en ...

Puisque le RGPD s'intéresse au recueil et au traitement de données, le règlement a forcément un impact sur les CRM. Comment s'adaptent-ils ?

HubSpot CRM est gratuit et permet aux entreprises de tirer le meilleur de l'ensemble des fonctionnalités d'un CRM moderne.

La société CRM (Conceptions-Réalisations-Mécaniques) a embauché et embauche encore. Installée à Blaye-les-Mines, CRM est spécialisée en mécanique ...

Le CRM pour Customer Relationship Management en anglais, ou Gestion de la relation client en Français, est la création d'une base de donnée cliente et de ...

Depuis 10 ans, La Banque Postale collabore avec 1000mercis en matière de data. Aux CRMMeetings de Cannes, Sandra De Brito et Alexandre Giros sont ...

Comme Oracle il y près de quatre ans, Salesforce adosse à son CRM un assistant vocal. Ses outils de création de bots évoluent en parallèle.

La Compagnie des Alpes se sert de la station de La Plagne comme d'un laboratoire d'innovations. Le dernier exemple en date, baptisé Plagne Access, propose ...

Le groupe Datafirst-I'Car Systems présente une version évoluée de son CRM 360 basée sur la constitution d'une seule base de données clients à partir des ...

Zendesk ne se concentre plus uniquement sur le *service* client. L'éditeur vient d'ajouter des fonctions d'analyse, d'automatisation de la force de vente et de ...

Sans trop développer ici les détails techniques du poste, il s'agit de nous aider à gagner en abonnés numériques en utilisant tous les outils de marketing digital ...

L'éditeur de logiciels Irium Software présentera au congrès DLR 2019 la dernière version de ses outils CRM permettant aux concessionnaires de matériels de ...

06/05/2019 | 17:31. (CercleFinance.com) - Le géant du conseil, Accenture, et le fabricant allemand de logiciels SAP, annoncent qu'ils vont collaborer pour le ...

Blancheporte est un acteur historique de la vente par correspondance et du e-commerce. La marque, qui rayonne depuis plus de 200 ans, a admirablement ...

Pourquoi les entreprises continuent-elles de sous-estimer la relation client ? D'année en année, le palmarès HCG de l'accueil client pointe les bons et mauvais ...

Bitrix24 est une plateforme professionnelle gratuite de premier plan, utilisée par plus de 3,5 millions d'entreprises dans le monde. Son gros avantage est d'offrir ...

Le CRM en mode SaaS tend à s'imposer comme la solution de choix pour les clients soucieux d'optimiser leur gestion de la relation client. Les avantages sont ...

Quand l'essentiel de sa force de vente est nomade et effectue la quasi-intégralité de ses démarches commerciales à l'extérieur, il est souvent compliqué d'avoir ...

La récente acquisition de la société canadienne « In The Chat » par Pegasystems promet d'apporter de nouvelles fonctionnalités aux outils d'engagement ...

CRM C/4HANA : les entreprises qui souhaitent tester la nouvelle gamme de CRM de SAP doivent d'abord comprendre les modules qui la composent, les ...

Jean-François Ledey, Directeur de la relation client d'Air Liquide et membre du conseil d'administration de l'AFRC, sera présent à Cannes les 7 et 8 novembre ...

Le Salesforce World Tour est un événement incontournable pour les aficionados du CRM. Maddyness n'a pas manqué de participer à la dernière édition à Paris ...

Avec l'Open Data Initiative, Adobe, Microsoft et SAP s'engagent à développer formats de données communs pour favoriser l'interopérabilité de leurs offres CRM ...

Lorsqu'on travaille sur des projets web, on a tendance à multiplier les outils : Trello pour sa gestion de projet, Drive pour ses documents collaboratifs, Slack pour ...

Ces deux solutions informatiques pour professionnels sont des indémodables des bureaux. Et pour cause, ils rationalisent et centralisent tous deux un...

Deux conférences, par deux ténors des ERP, sur la vision d'un CRM et d'un SCM qui se parleraient mieux, ont attiré l'attention de GreenSI cette semaine.

Fort du succès d'un premier pilote au centre commercial Cap Sacré Coeur à la Réunion, la foncière Mercialys, experte dans la gestion et la valorisation des ...

Infor annonce le lancement d'Infor CloudSuiteTM CRM, une application cloud qui inclut des fonctionnalités telles que la gestion des comptes, des.

Les métiers de la vente font de plus en plus appel à différents outils d'assistance. Si le CRM reste très présent, il n'est pas le seul à être plébiscité par les ...

La transformation digitale a bouleversé les fonctions et manières de travailler de chacun au sein de l'entreprise. Le *service* commercial n'y échappe pas !

La migration vers une téléphonie "tout IP" peut, pour une PME, être une excellente occasion d'y intégrer des fonctions de CRM, de marketing mobile voire des ...

Cette technologie permet d'agréger les traces numériques et physiques d'un consommateur pour décrypter ses comportements et ainsi mieux s'adresser à lui.

En tant que dirigeant de TPE ou PME, faire face à la concurrence peut s'avérer difficile, voir même très rude. Vous aimeriez booster votre chiffre d'affaires et être ...

En lançant une offre cloud de gestion de la relation client, le géant allemand de l'ERP s'attaque au groupe américain avec des arguments financiers et produits.

HubSpot, développeur d'une plateforme d'inbound marketing, ouvre un bureau à Paris début 2019. L'éditeur, américain dont le chiffre d'affaires progresse de ...

L'Echo touristique continue sa série de fiches métier en partenariat avec l'Escaet. Retrouvez-en ici un extrait, l'interview de Marina Chabaudie, Digital Marketing ...

LogMeIn renforce les capacités d'intelligence artificielle (IA) et de traitement du langage naturel de sa solution CRM en mode cloud Bold360.