PME et start-up : quand faut-il miser sur un CRM ?  Actionco.fr

Quand on lance son entreprise, la force de vente est au départ peu structurée. A quel moment adopter un CRM, institutionnaliser le rôle des commerciaux, ...


En France, seuls 17% des PME ont adopté un logiciel CRM  Génération NT

Selon une récente étude réalisée en France, seuls 17% des PME exploitent des outils de CRM pour gérer leur relation client, ce qui laisse une marge de ...


CRM & Marketing Meetings 2019 : Le point sur les tendances du marketing et de la relation client  Emarketing

Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes, sera l'occasion idéale d'échanger, débattre et ...


PSA mise sur le jeu pour améliorer l'adoption de son CRM  Actionco.fr

L'adoption du CRM est régulièrement citée comme un des plus gros problèmes des directions commerciales. PSA a expliqué lors du dernier Salesforce World ...


Alexandre Dayon (Salesforce) : "Le CRM est en train d'écraser le marché...  JDN

Le président et chief strategy officer du géant de la gestion de la relation client en mode cloud décrypte le virage amorcé par son groupe vers la data et ...


Entretenir et améliorer ses relations clients  L'Argus de l'Assurance

Les systèmes de gestion de la relation client sont disponibles sur le marché depuis 1993. Ayant connu un développement rapide jusqu'à...


L'intelligence artificielle et le CRM au...  LSA

TRIBUNE D'EXPERTS La personnalisation de la relation client est le secret d'une expérience réussie. Dans ce contexte, les techniques d'intelligence artificielle ...


Hubspot CRM intègre désormais gratuitement un module d’email marketing et de publicité  Siècle Digital

HubSpot CRM s'enrichit de deux fonctionnalités gratuites : l'envoi d'email à des listes et la gestion de publicités sur Google, LinkedIn et Facebook.


Magali Fitoussi (FDJ) : "Nous nous servons de Facebook comme d'un outil de display...  JDN

La responsable digital média de certains produits de la Française des Jeux revient sur le rôle de Facebook et l'utilisation récente de la DCO.


La boîte à outil pour les CRM et Marketing managers. Téléchargez notre étude de cas sur le parrainage marketing avec Feelunique France  Emarketing

Comment augmenter le nombre de clients sur un marché plus que compétitif? Retour sur les performances de notre client Feelunique France.


Orange Business Services, FollowAnalytics et Salesforce lancent “customer engagement”  Categorynet.com

Orange Business Services, FollowAnalytics et Salesforce lancent “customer engagement” pour permettre aux entreprises de proposer une expérience client ...


SaaS : la stratégie de Zoho pour conquérir le monde (des ETI)  LeMagIT

Zoho est un CRM. Mais pas que. ITSM, collaboration, gestion financière et marketing, e-commerce : sa suite B2B est une des plus fournies du marché.


Marché mondial des logiciels de gestion de la maison de constructeur de maisons 2019-2025  Manticore News

Présentation du marché des logiciels CRM Home Builder: Un nouveau rapport d'étude de marché intitulé « Rapport d'étude de marché 2019-2025 du logiciel ...


CRM Group veut recycler vos barquettes de lasagne  Le Soir

C'est innovant et c'est liégeois. Le CRM Group a déposé deux brevets pour sa technique. L'idée est de créer une usine de production d'aluminium de 20.000 ...


LegaLife présentera son nouveau CRM « promoteurs » à la 2ème édition du MIPIM Proptech Europe  Edubourse.com

Un nouveau logiciel de gestion destiné aux promoteurs immobiliers et intégrant un scoring des prospects réalisé par une intelligence artificielle - Une offre de ...


CRM : à qui profite la croissance du marché ?  Silicon France

Cinq fournisseurs de solutions CRM représentent 40% des revenus du marché. Salesforce reste le chef de file. Microsoft se hisse en 5e position.


L'ascension fulgurante des CRM  Dynamique Entrepreneuriale

Les CRM (Customer Relationship Management) ont vécu une transformation fulgurante en très peu de temps. C'est comme si, par téléportation, on se trouvait ...


Eudonet annonce une nouvelle version de son CRM  Actionco.fr

L'éditeur de CRM Eudonet a annoncé plusieurs nouveautés, visant notamment à simplifier l'utilisation de son logiciel et à se recentrer sur l'activité de ses ...


Comment bien choisir son CRM pour développer son activité ?  Webmarketing & co'm

Essentiels au développement de l'activité d'une entreprise, les actions commerciales, la gestion et le développement du portefeuille clients peuvent être très ...


Pourquoi ai-je besoin d'un CRM ?  Chefdentreprise.com

Systématiser la mise à jour et le partage des informations, aider les commerciaux pour mieux s'organiser, aligner les ventes et le marketing... Voici quelques ...


Seules 27% des PME-ETI utilisent un CRM  Chefdentreprise.com

Près de trois PME-ETI sur quatre n'utilisent pas de CRM pour gérer leur relation client. Un chiffre qui souligne qu'en matière de gestion moderne de la relation ...


Bitrix24 : un CRM all-in-one gratuit et performant pour automatiser votre marketing et vos actions commerciales  Siècle Digital

Un SAAS gratuit pour gérer votre relation client grâce à un CRM Marketing / Sales gratuit jusqu'à 12 utilisateurs.


Comment choisir le CRM de votre entreprise ?  IndiceRH

Les solutions de CRM les plus agiles aujourd'hui ont tendance à être basées sur le SaaS ou le cloud et peuvent s'adapter à la fois aux besoins des petites ...


Un CRM : combien ça coûte ?  Chefdentreprise.com

Quel CRM choisir en fonction de quel usage ? Comment calculer son ROI ? Des questions essentielles pour le déploiement de votre CRM.


Coheris lance une nouvelle version de son CRM  L'Informaticien

L'éditeur de solutions de gestion de la relation client et d'analytique a présenté la version 6.2 de sa solution de g...


CRM : quelle organisation mettre en place ?  Chefdentreprise.com

Choisir un CRM requiert d'avoir pensé au préalable à son organisation. Qui le met en place et donne les directives ? Comment s'organise le chef de projet et ...


SaaS : Infor sort un nouveau CRM Cloud  LeMagIT

L'éditeur américain vient de sortir un nouveau CRM multi-tenant et 100% Cloud pour sa CloudSuite. Mais le combat s'annonce rude face à Salesforce.


La relation client responsable, un enjeu clef, CRM  Les Échos

Les Français exigent des entreprises des démarches éthiques et loyales dans tous les rapports qu'elles entretiennent avec eux, selon l'étude réalisée pour le ...


Mulhouse | [Vidéo et Diaporama] Centre de réadapation de Mulhouse : la piscine est rouverte  L'Alsace.fr

La piscine du Centre de réadaptation de Mulhouse a pu rouvrir ses portes aux baigneurs le 27 mai. Elle est restée fermée deux ans suite à un étonnant ...


Divalto lance un nouveau CRM mobile  Actionco.fr

L'éditeur de logiciels professionnels commercialise un nouvel outil de gestion de la relation client, Divalto Weavy, dont le but est de mieux connecter les ...


Weavy : avec son nouveau CRM, Divalto peut commencer à chasser sur les terres de Salesforce  LeMagIT

Le Français Divalto, en forte croissance, peut désormais se targuer d'avoir un CRM complet à son catalogue. Avec Swing Mobility, il avait déjà une brique ...


Sortie de Crème CRM en version 2.0  LinuxFr

Le 11 janvier 2019 est sortie la version 2.0 du logiciel de gestion de la relation client Crème CRM, la précédente version étant la 1.8 (sortie le 24 mai 2018).


PME, que rechercher dans un CRM ?  ITespresso France

Au-delà de leur promesse commune de « vue à 360 degrés » des clients et des prospects, comment les éditeurs de CRM se démarquent-ils auprès des PME ?


CRM & Marketing Meetings 2019 : le rendez-vous des professionnels du marketing et de la relation cli  Emarketing

Certains événements parviennent à s'imposer comme des rendez-vous incontournables. Cette année encore le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se ...


Un CRM oui, mais pour qui ?  Chefdentreprise.com

Vous avez pris la décision de vous équiper d'un CRM ? Il vous faut désormais vous pencher sur le sujet des utilisateurs !


Opinion | Quel est le futur du CRM ?  Les Échos

Est-il ou non pertinent de développer des programmes de Marques ? Les gens peuvent-ils encore avoir le désir de s'inscrire à des clubs ? Pour aller plus loin, ...


Un CRM fait-il vraiment gagner du temps ?  Chefdentreprise.com

Rationaliser les process, automatiser certaines relances commerciales, faciliter l'accès à l'information : on retrouve là des bénéfices apportés par le CRM, ...


Cloud : Eudonet et LinkByNet s'allient pour un CRM 100 % français  LeMagIT

L'éditeur français de CRM, Eudonet a été repris il y a deux ans par un ancien de Sage, Antoine Henry. Il s'est lancé depuis dans une transformation à plusieurs ...


CRM : Salesforce présente son outil low-code de développement blockchain  LeMagIT

La Blockchain s'est développée bien au-delà de Bitcoin et des crypto-monnaies. Salesforce arrive dans les registres distribués après bien d'autres éditeurs B2B ...


Quelle différence entre gestion de la relation client (CRM) et gestion de l'expérience client (CX) ?  LeMagIT

CRM et CX semblent très similaires, mais l'examen des principes de chacun des deux montre que les approches émergentes du CX mettent plus l'accent sur la ...


CRM : les chatbots prennent la parole  ITespresso France

Le chatbot devient un complément indispensable des outils de relation client. La technologie se démocratise peu à peu et devient maintenant accessible aux.


Big Data et CRM : comment les données transforment les relations client  LeBigData

Le Big Data et les CRM sont deux technologies complémentaires. Découvrez comment l'analyse transforme les relations client.


[Livre Blanc] Et si les solutions SaaS étaient l'avenir de votre CRM ?  Frenchweb.fr

Dans ce livre blanc, nous vous aidons à déterminer si le CRM dans le Cloud est le bon choix pour vous.


Voici 5 raisons pour passer maintenant au CRM dans le Cloud  YubiGeek

Le CRM (gestion de la relation client) est une solution très à la mode, qui a fait et continue de faire ses preuves dans le monde de l'entrepreneuriat.


Hive Tech : le CRM hôtelier qui se rêve en "télécommande universelle" du voyage  TourMaG.com

L'hôtellerie n'est pas en reste au niveau du digital et de l'innovation. Dans le sillage d'une locomotive avide de nouvelles solutions, qu'est Accor, les start-up se ...


CRM : Zendesk se positionne avec le lancement de Sunshine  Silicon France

Largement connu pour ses services dédiés au support client, Zendesk lance une nouvelle plateforme CRM baptisée Sunshine.


Affinez votre relation client avec le CRM Onboarding  La Tribune.fr

(Crédits : DR) Appuyez-vous sur le CRM OnBoarding pour comprendre le lien entre client et activités digitales. Il vous invite à mieux connaître votre clientèle ...


CRM : trois bonnes raisons d'avoir un Data Scientist dans son équipe CX  LeMagIT

Les équipes en charge l'expérience client (CX) n'ont habituellement pas de Data Scientist. Mais en ajouter un peut aider à extraire plus de valeur des données ...


CRM & Marketing Meetings 2018 : Somfy simplifie la vie de ses consommateurs  Relation Client Magazine

A l'occasion des CRM & Marketing Meetings, e-marketing.fr a rencontré Jean-Loup Castelnau, directeur digital et relation consommateur chez Somfy EMEA.


LegaLife crée le CRM immobilier qui prédit le comportement des acquéreurs  Les Échos

Intégrant le premier scoring prédictif des prospects analysant leurs profils par une intelligence artificielle, le CRM immobilier que vient de lancer LegaLife vise à ...


Du CRM à la gestion de l’expérience client : quelles évolutions en matière de « philosophie projet » ?  Siècle Digital

Les projets d'amélioration de l'expérience client reposent pour leur part plutôt sur une démarche d'amélioration continue grace aux données.


Les 5 étapes clés pour un CRM réussi !  Chefdentreprise.com

La mise en place d'un CRM dans une PME nécessite une bonne préparation en amont. Quel rôle pour le CRM ? Qui l'utilisera vraiment ? Quel budget ?


Audrey Brayer (Nexans) : "Nous avons fait de la refonte de notre CRM un enjeu de...  JDN

À l'approche de la Nuit du Directeur Digital, la CDO du leader mondial des solutions de câblage et de connectivité avancées revient pour le JDN sur un projet ...


CRM : comment transformer son portail self-service de relation client en échec en seulement 6 étapes  LeMagIT

Lorsqu'elles sont bien conçues, les interactions en libre-*service* peuvent grandement améliorer l'expérience client (disponibilité 24/24 et 7/7, instantanéité de la ...


Le CRM onboarding et la notion d'Identity Resolution  Challenges

Comment les entreprises peuvent-elles mettre en lien le CRM OnBoarding et l'Identity Resolution pour analyser le comportement de leurs clients, aussi bien à ...


Divalto passe la vitesse supérieure sur le marché du CRM  Distributique

L'éditeur Divalto met à jour son offre CRM avec le lancement de Weavy, une solution beaucoup plus complète et touchant un plus large public d'utilisateurs que ...


Le CRM, l'outil idéal pour développer son entreprise  Webmarketing & co'm

Chaque jour, votre entreprise interagit avec des clients et prospects. Cela génère d'importants volumes de données riches en informations. Mais ces données ...


4 nouvelles tendances CRM pour les PME en 2019  Les Échos

Outil devenu indispensable dans le cadre de la relation client, le CRM est aujourd'hui pensé pour accompagner l'entreprise au fil de sa croissance tout en ...


RGPD : et le CRM dans tout ça ? (4/4)  Actionco.fr

Puisque le RGPD s'intéresse au recueil et au traitement de données, le règlement a forcément un impact sur les CRM. Comment s'adaptent-ils ?


7 raisons de s’intéresser à HubSpot CRM pour son entreprise  Siècle Digital

HubSpot CRM est gratuit et permet aux entreprises de tirer le meilleur de l'ensemble des fonctionnalités d'un CRM moderne.


Carmaux. La société CRM recrute et forme ses futurs salariés  LaDepeche.fr

La société CRM (Conceptions-Réalisations-Mécaniques) a embauché et embauche encore. Installée à Blaye-les-Mines, CRM est spécialisée en mécanique ...


CRM : Définition et exemple de CRM  Blog E-Works

Le CRM pour Customer Relationship Management en anglais, ou Gestion de la relation client en Français, est la création d'une base de donnée cliente et de ...


CRM & DMP, la data au service d'une relation client unifiée chez La Banque Postale  Emarketing

Depuis 10 ans, La Banque Postale collabore avec 1000mercis en matière de data. Aux CRMMeetings de Cannes, Sandra De Brito et Alexandre Giros sont ...


Salesforce rejoint Oracle sur le terrain du CRM vocal  ITespresso France

Comme Oracle il y près de quatre ans, Salesforce adosse à son CRM un assistant vocal. Ses outils de création de bots évoluent en parallèle.


Compagnie des Alpes : "le forfait de ski doit devenir le CRM des stations"  TourMaG.com

La Compagnie des Alpes se sert de la station de La Plagne comme d'un laboratoire d'innovations. Le dernier exemple en date, baptisé Plagne Access, propose ...


Datafirst-I'Car Systems revoit son CRM 360  Auto Infos

Le groupe Datafirst-I'Car Systems présente une version évoluée de son CRM 360 basée sur la constitution d'une seule base de données clients à partir des ...


Sunshine : Zendesk concrétise son arrivée dans le CRM  LeMagIT

Zendesk ne se concentre plus uniquement sur le *service* client. L'éditeur vient d'ajouter des fonctions d'analyse, d'automatisation de la force de vente et de ...


Valeurs actuelles recrute un responsable de marketing CRM en CDI  Valeurs Actuelles

Sans trop développer ici les détails techniques du poste, il s'agit de nous aider à gagner en abonnés numériques en utilisant tous les outils de marketing digital ...


Irium Software fait évoluer son CRM  Construction Cayola

L'éditeur de logiciels Irium Software présentera au congrès DLR 2019 la dernière version de ses outils CRM permettant aux concessionnaires de matériels de ...


SAP : va travailler avec Accenture pour une plateforme CRM | Zone bourse  Zonebourse.com

06/05/2019 | 17:31. (CercleFinance.com) - Le géant du conseil, Accenture, et le fabricant allemand de logiciels SAP, annoncent qu'ils vont collaborer pour le ...


CRM & Marketing Meetings 2018 : Blancheporte fait des rencontres prometteuses !  Emarketing

Blancheporte est un acteur historique de la vente par correspondance et du e-commerce. La marque, qui rayonne depuis plus de 200 ans, a admirablement ...


Relation client : quand les entreprises vont-elles s'approprier l'IA?  Les Échos

Pourquoi les entreprises continuent-elles de sous-estimer la relation client ? D'année en année, le palmarès HCG de l'accueil client pointe les bons et mauvais ...


Bitrix24 : une plateforme gratuite pour votre CRM, gestion de projets, emailing, messagerie interne…  BDM

Bitrix24 est une plateforme professionnelle gratuite de premier plan, utilisée par plus de 3,5 millions d'entreprises dans le monde. Son gros avantage est d'offrir ...


CRM Cloud : pourquoi les entreprises basculent  ITespresso France

Le CRM en mode SaaS tend à s'imposer comme la solution de choix pour les clients soucieux d'optimiser leur gestion de la relation client. Les avantages sont ...


Comment Audevard a fait adopter le CRM à ses commerciaux terrain  Actionco.fr

Quand l'essentiel de sa force de vente est nomade et effectue la quasi-intégralité de ses démarches commerciales à l'extérieur, il est souvent compliqué d'avoir ...


CRM : Pegasystems se paie un chatbot pré-packagé pour contrer Salesforce et Microsoft  LeMagIT

La récente acquisition de la société canadienne « In The Chat » par Pegasystems promet d'apporter de nouvelles fonctionnalités aux outils d'engagement ...


CRM : bien comprendre SAP C/4HANA  LeMagIT

CRM C/4HANA : les entreprises qui souhaitent tester la nouvelle gamme de CRM de SAP doivent d'abord comprendre les modules qui la composent, les ...


CRM & Marketing Meetings : Trouver les réponses aux défis de la relation client B2B  Emarketing

Jean-François Ledey, Directeur de la relation client d'Air Liquide et membre du conseil d'administration de l'AFRC, sera présent à Cannes les 7 et 8 novembre ...


"Le CRM permet d'être réactif afin de mettre de l'intensité là où il en faut"  Maddyness

Le Salesforce World Tour est un événement incontournable pour les aficionados du CRM. Maddyness n'a pas manqué de participer à la dernière édition à Paris ...


CRM : Adobe, Microsoft et SAP veulent accélérer le partage les données avec Open Data Initiative  Silicon France

Avec l'Open Data Initiative, Adobe, Microsoft et SAP s'engagent à développer formats de données communs pour favoriser l'interopérabilité de leurs offres CRM ...


Teamleader : un service simple et unique pour gérer son CRM, sa gestion de projet et sa facturation  BDM

Lorsqu'on travaille sur des projets web, on a tendance à multiplier les outils : Trello pour sa gestion de projet, Drive pour ses documents collaboratifs, Slack pour ...


Relation et différences entre CRM et ERP  Logitheque

Ces deux solutions informatiques pour professionnels sont des indémodables des bureaux. Et pour cause, ils rationalisent et centralisent tous deux un...


ERP digital: quand SCM et CRM ne feront plus qu'un  ZDNet France

Deux conférences, par deux ténors des ERP, sur la vision d'un CRM et d'un SCM qui se parleraient mieux, ont attiré l'attention de GreenSI cette semaine.


CRM mobile : la foncière Mercialys préfère les Wallets aux applications  MobileMarketing.fr

Fort du succès d'un premier pilote au centre commercial Cap Sacré Coeur à la Réunion, la foncière Mercialys, experte dans la gestion et la valorisation des ...


Infor lance un CRM concurrent de Salesforce  Channelnews

Infor annonce le lancement d'Infor CloudSuiteTM CRM, une application cloud qui inclut des fonctionnalités telles que la gestion des comptes, des.


Les commerciaux veulent en priorité des solutions digitales intégrées  Actionco.fr

Les métiers de la vente font de plus en plus appel à différents outils d'assistance. Si le CRM reste très présent, il n'est pas le seul à être plébiscité par les ...


[Webinar] Comment une bonne solution CRM optimise votre excellence commerciale?  Frenchweb.fr

La transformation digitale a bouleversé les fonctions et manières de travailler de chacun au sein de l'entreprise. Le *service* commercial n'y échappe pas !


Comment intégrer le CRM et le marketing mobile dans la téléphonie IP ?  ZDNet France

La migration vers une téléphonie "tout IP" peut, pour une PME, être une excellente occasion d'y intégrer des fonctions de CRM, de marketing mobile voire des ...


Le CRM onboarding, bras armé de l'omnicanalité  Stratégies

Cette technologie permet d'agréger les traces numériques et physiques d'un consommateur pour décrypter ses comportements et ainsi mieux s'adresser à lui.


CRM ou ERP pour améliorer la croissance de son entreprise ?  Les Échos

En tant que dirigeant de TPE ou PME, faire face à la concurrence peut s'avérer difficile, voir même très rude. Vous aimeriez booster votre chiffre d'affaires et être ...


CRM : SAP déclare la guerre à Salesforce  JDN

En lançant une offre cloud de gestion de la relation client, le géant allemand de l'ERP s'attaque au groupe américain avec des arguments financiers et produits.


CRM : HubSpot, « l'inbound » à l'assaut des entreprises françaises  LeMagIT

HubSpot, développeur d'une plateforme d'inbound marketing, ouvre un bureau à Paris début 2019. L'éditeur, américain dont le chiffre d'affaires progresse de ...


Métier : le témoignage d'un chef de projet CRM  L'Echo Touristique

L'Echo touristique continue sa série de fiches métier en partenariat avec l'Escaet. Retrouvez-en ici un extrait, l'interview de Marina Chabaudie, Digital Marketing ...


CRM : LogMeIn dope Bold360 à l’intelligence artificielle proactive  Silicon France

LogMeIn renforce les capacités d'intelligence artificielle (IA) et de traitement du langage naturel de sa solution CRM en mode cloud Bold360.