Comment choisir le CRM de votre entreprise ?  IndiceRH

Les solutions de CRM les plus agiles aujourd'hui ont tendance à être basées sur le SaaS ou le cloud et peuvent s'adapter à la fois aux besoins des petites ...


Veeva : annonce de nouvelles innovations mobiles et d'IA dans Veeva CRM | Zone bourse  Zonebourse.com

Veeva CRM Approved Notes et Veeva CRM Approved Messaging renforcent la conformité et améliore l'engagement digital. Veeva Systems (NYSE : VEEV) ...


SAP : va travailler avec Accenture pour une plateforme CRM | Zone bourse  Zonebourse.com

06/05/2019 | 17:31. (CercleFinance.com) - Le géant du conseil, Accenture, et le fabricant allemand de logiciels SAP, annoncent qu'ils vont collaborer pour le ...


Infor lance un CRM concurrent de Salesforce  Channelnews

Infor annonce le lancement d'Infor CloudSuiteTM CRM, une application cloud qui inclut des fonctionnalités telles que la gestion des comptes, des.


Voici 5 raisons pour passer maintenant au CRM dans le Cloud  YubiGeek

Le CRM (gestion de la relation client) est une solution très à la mode, qui a fait et continue de faire ses preuves dans le monde de l'entrepreneuriat.


Telex : Infor lance son CRM, Microsoft rachète Express Logic, Un éditeur de jeux vidéo français menacé de sanctions  LeMondeInformatique

Infor lance son CRM. Et vient donc empiéter sur les terres de Salesforce, d'Oracle, SAP et Microsoft. L'outil ne semble pour l'instant disponible qu'aux Etats-Unis ...


Bitrix24 : un CRM all-in-one gratuit et performant pour automatiser votre marketing et vos actions commerciales  Siècle Digital

Un SAAS gratuit pour gérer votre relation client grâce à un CRM Marketing / Sales gratuit jusqu'à 12 utilisateurs.


Comment bien choisir son CRM pour développer son activité ?  Webmarketing & co'm

Essentiels au développement de l'activité d'une entreprise, les actions commerciales, la gestion et le développement du portefeuille clients peuvent être très ...


SaaS : Infor sort un nouveau CRM Cloud  LeMagIT

L'éditeur américain vient de sortir un nouveau CRM multi-tenant et 100% Cloud pour sa CloudSuite. Mais le combat s'annonce rude face à Salesforce.


Pourquoi ai-je besoin d'un CRM ?  Chefdentreprise.com

Systématiser la mise à jour et le partage des informations, aider les commerciaux pour mieux s'organiser, aligner les ventes et le marketing... Voici quelques ...


Big Data et CRM : comment les données transforment les relations client  LeBigData

Le Big Data et les CRM sont deux technologies complémentaires. Découvrez comment l'analyse transforme les relations client.


Seules 27% des PME-ETI utilisent un CRM  Chefdentreprise.com

Près de trois PME-ETI sur quatre n'utilisent pas de CRM pour gérer leur relation client. Un chiffre qui souligne qu'en matière de gestion moderne de la relation ...


Un CRM : combien ça coûte ?  Chefdentreprise.com

Quel CRM choisir en fonction de quel usage ? Comment calculer son ROI ? Des questions essentielles pour le déploiement de votre CRM.


CRM : quelle organisation mettre en place ?  Chefdentreprise.com

Choisir un CRM requiert d'avoir pensé au préalable à son organisation. Qui le met en place et donne les directives ? Comment s'organise le chef de projet et ...


Sortie de Crème CRM en version 2.0  LinuxFr

Le 11 janvier 2019 est sortie la version 2.0 du logiciel de gestion de la relation client Crème CRM, la précédente version étant la 1.8 (sortie le 24 mai 2018).


CRM : AppSuite bénéficie du cloud d’Oracle  Silicon France

AppSuite, spécialiste du cloud computing, intègre désormais son CRM cloud dans les produits Oracle Hospitality RES3700 et Oracle Hospitality Simphony.


Divalto passe la vitesse supérieure sur le marché du CRM  Distributique

L'éditeur Divalto met à jour son offre CRM avec le lancement de Weavy, une solution beaucoup plus complète et touchant un plus large public d'utilisateurs que ...


Quelle différence entre gestion de la relation client (CRM) et gestion de l'expérience client (CX) ?  LeMagIT

CRM et CX semblent très similaires, mais l'examen des principes de chacun des deux montre que les approches émergentes du CX mettent plus l'accent sur la ...


Un CRM oui, mais pour qui ?  Chefdentreprise.com

Vous avez pris la décision de vous équiper d'un CRM ? Il vous faut désormais vous pencher sur le sujet des utilisateurs !


La relation client responsable, un enjeu clef, CRM  Les Échos

Les Français exigent des entreprises des démarches éthiques et loyales dans tous les rapports qu'elles entretiennent avec eux, selon l'étude réalisée pour le ...


Un CRM fait-il vraiment gagner du temps ?  Chefdentreprise.com

Rationaliser les process, automatiser certaines relances commerciales, faciliter l'accès à l'information : on retrouve là des bénéfices apportés par le CRM, ...


4 critères pour choisir son CRM  ITespresso France

Au-delà de leur promesse commune de « vue à 360 degrés » des clients et des prospects, comment les éditeurs de CRM se démarquent-ils auprès des PME ?


Du CRM à la gestion de l’expérience client : quelles évolutions en matière de « philosophie projet » ?  Siècle Digital

Les projets d'amélioration de l'expérience client reposent pour leur part plutôt sur une démarche d'amélioration continue grace aux données.


Les 5 étapes clés pour un CRM réussi !  Chefdentreprise.com

La mise en place d'un CRM dans une PME nécessite une bonne préparation en amont. Quel rôle pour le CRM ? Qui l'utilisera vraiment ? Quel budget ?


Affinez votre relation client avec le CRM Onboarding  La Tribune.fr

(Crédits : DR) Appuyez-vous sur le CRM OnBoarding pour comprendre le lien entre client et activités digitales. Il vous invite à mieux connaître votre clientèle ...


CRM : trois bonnes raisons d'avoir un Data Scientist dans son équipe CX  LeMagIT

Les équipes en charge l'expérience client (CX) n'ont habituellement pas de Data Scientist. Mais en ajouter un peut aider à extraire plus de valeur des données ...


Le CRM, l'outil idéal pour développer son entreprise  Webmarketing & co'm

Chaque jour, votre entreprise interagit avec des clients et prospects. Cela génère d'importants volumes de données riches en informations. Mais ces données ...


CRM : comment transformer son portail self-service de relation client en échec en seulement 6 étapes  LeMagIT

Lorsqu'elles sont bien conçues, les interactions en libre-*service* peuvent grandement améliorer l'expérience client (disponibilité 24/24 et 7/7, instantanéité de la ...


CRM Cloud : pourquoi les entreprises basculent  ITespresso France

Le CRM en mode SaaS tend à s'imposer comme la solution de choix pour les clients soucieux d'optimiser leur gestion de la relation client. Les avantages sont ...


4 nouvelles tendances CRM pour les PME en 2019  Les Échos

Outil devenu indispensable dans le cadre de la relation client, le CRM est aujourd'hui pensé pour accompagner l'entreprise au fil de sa croissance tout en ...


Sunshine : Zendesk concrétise son arrivée dans le CRM  LeMagIT

Zendesk ne se concentre plus uniquement sur le *service* client. L'éditeur vient d'ajouter des fonctions d'analyse, d'automatisation de la force de vente et de ...


Weavy : avec son nouveau CRM, Divalto peut commencer à chasser sur les terres de Salesforce  LeMagIT

Le Français Divalto, en forte croissance, peut désormais se targuer d'avoir un CRM complet à son catalogue. Avec Swing Mobility, il avait déjà une brique ...


Opinion | Quel est le futur du CRM ?  Les Échos

Est-il ou non pertinent de développer des programmes de Marques ? Les gens peuvent-ils encore avoir le désir de s'inscrire à des clubs ? Pour aller plus loin, ...


Le CRM onboarding et la notion d'Identity Resolution  Challenges

Comment les entreprises peuvent-elles mettre en lien le CRM OnBoarding et l'Identity Resolution pour analyser le comportement de leurs clients, aussi bien à ...


Bitrix24 : une plateforme gratuite pour votre CRM, gestion de projets, emailing, messagerie interne…  BDM

Bitrix24 est une plateforme professionnelle gratuite de premier plan, utilisée par plus de 3,5 millions d'entreprises dans le monde. Son gros avantage est d'offrir ...


CRM : SAP déclare la guerre à Salesforce  JDN

En lançant une offre cloud de gestion de la relation client, le géant allemand de l'ERP s'attaque au groupe américain avec des arguments financiers et produits.


CRM & DMP, la data au service d'une relation client unifiée chez La Banque Postale  Emarketing

Depuis 10 ans, La Banque Postale collabore avec 1000mercis en matière de data. Aux CRMMeetings de Cannes, Sandra De Brito et Alexandre Giros sont ...


CRM : Définition et exemple de CRM  Blog E-Works

Le CRM pour Customer Relationship Management en anglais, ou Gestion de la relation client en Français, est la création d'une base de donnée cliente et de ...


CRM : bien comprendre SAP C/4HANA  LeMagIT

CRM C/4HANA : les entreprises qui souhaitent tester la nouvelle gamme de CRM de SAP doivent d'abord comprendre les modules qui la composent, les ...


CRM & Marketing Meetings 2018 : Blancheporte fait des rencontres prometteuses !  Emarketing

Blancheporte est un acteur historique de la vente par correspondance et du e-commerce. La marque, qui rayonne depuis plus de 200 ans, a admirablement ...


Compagnie des Alpes : "le forfait de ski doit devenir le CRM des stations"  TourMaG.com

La Compagnie des Alpes se sert de la station de La Plagne comme d'un laboratoire d'innovations. Le dernier exemple en date, baptisé Plagne Access, propose ...


"Le CRM permet d'être réactif afin de mettre de l'intensité là où il en faut"  Maddyness

Le Salesforce World Tour est un événement incontournable pour les aficionados du CRM. Maddyness n'a pas manqué de participer à la dernière édition à Paris ...


CRM & Marketing Meetings 2018 : Somfy simplifie la vie de ses consommateurs  Relation Client Magazine

A l'occasion des CRM & Marketing Meetings, e-marketing.fr a rencontré Jean-Loup Castelnau, directeur digital et relation consommateur chez Somfy EMEA.


7 raisons de s’intéresser à HubSpot CRM pour son entreprise  Siècle Digital

HubSpot CRM est gratuit et permet aux entreprises de tirer le meilleur de l'ensemble des fonctionnalités d'un CRM moderne.


Les tendances du CRM, bientôt n°1 des logiciels  IT Social

Avec une progression annuelle attendue de 12 %, le marché du CRM va continuer de grossir, confirmant l'appétit des entreprises pour les solutions de gestion ...


CRM : Salesforce et Apple créent des jonctions entre leurs écosystèmes  Silicon France

Apple et Salesforce ont noué un partenariat portant en particulier sur un nouveau SDK (kit de développement) baptisé Salesforce Mobile pour iOS. Il s'agit ...


RGPD : et le CRM dans tout ça ? (4/4)  Actionco.fr

Puisque le RGPD s'intéresse au recueil et au traitement de données, le règlement a forcément un impact sur les CRM. Comment s'adaptent-ils ?


Le CRM, clé du succès des entrepreneurs ?  Maddyness

Jeunes pousses comme grands groupes trouvent dans le CRM un véritable allié pour dynamiser leurs équipes, organiser les missions de leurs collaborateurs ...


CRM & Marketing Meetings : Trouver les réponses aux défis de la relation client B2B  Emarketing

Jean-François Ledey, Directeur de la relation client d'Air Liquide et membre du conseil d'administration de l'AFRC, sera présent à Cannes les 7 et 8 novembre ...


ERP digital: quand SCM et CRM ne feront plus qu'un  ZDNet France

Deux conférences, par deux ténors des ERP, sur la vision d'un CRM et d'un SCM qui se parleraient mieux, ont attiré l'attention de GreenSI cette semaine.


Wix intègre l’aspect CRM dans la création de sites web  ITespresso France

La plate-forme de création de sites internet Wix regroupe, sous la marque Ascend, une vingtaine d'outils pour le marketing, les ventes et le *service* client.


Relation client : quand les entreprises vont-elles s'approprier l'IA?  Les Échos

Personnaliser une relation client requiert la constante prise en considération des nombreuses et mouvantes attentes des consommateurs. Mais cela prend du ...


Salesforce rejoint Oracle sur le terrain du CRM vocal  ITespresso France

Comme Oracle il y près de quatre ans, Salesforce adosse à son CRM un assistant vocal. Ses outils de création de bots évoluent en parallèle.


CRM mobile : la foncière Mercialys préfère les Wallets aux applications  MobileMarketing.fr

Fort du succès d'un premier pilote au centre commercial Cap Sacré Coeur à la Réunion, la foncière Mercialys, experte dans la gestion et la valorisation des ...


Entre IA et data, le CRM opère sa mue  JDN

CDP, RCU… Les nouveaux acronymes pullulent dans la relation client. Mais le postulat de base reste toujours le même : passer d'une vision product centric à ...


[Webinar] Comment une bonne solution CRM optimise votre excellence commerciale?  Frenchweb.fr

La transformation digitale a bouleversé les fonctions et manières de travailler de chacun au sein de l'entreprise. Le *service* commercial n'y échappe pas !


Comment intégrer le CRM et le marketing mobile dans la téléphonie IP ?  ZDNet France

La migration vers une téléphonie "tout IP" peut, pour une PME, être une excellente occasion d'y intégrer des fonctions de CRM, de marketing mobile voire des ...


CRM &Marketing Meetings 2018 : Photobox à la découverte de nouvelles technologies inspirantes  Emarketing

L'amélioration de l'expérience client conduit à s'interroger sur les technologies mais aussi sur les initiatives des acteurs phares de leurs secteurs. C'est pour ...


Comment Audevard a fait adopter le CRM à ses commerciaux terrain  Actionco.fr

Quand l'essentiel de sa force de vente est nomade et effectue la quasi-intégralité de ses démarches commerciales à l'extérieur, il est souvent compliqué d'avoir ...


CRM à l'Olympique Lyonnais : internaliser les experts Salesforce a doublé la réactivité  La Revue du digital

C'est la pénurie sur le marché des spécialistes Salesforce et Jean-Arnaud Eyme, en charge du CRM et du Data Marketing du célèbre club de football de ...


Teamleader : un service simple et unique pour gérer son CRM, sa gestion de projet et sa facturation  BDM

Lorsqu'on travaille sur des projets web, on a tendance à multiplier les outils : Trello pour sa gestion de projet, Drive pour ses documents collaboratifs, Slack pour ...


Les clients réclament, le CRM tremble  Stratégies

Les consommateurs utilisent tous les canaux pour engager une relation avec les marques... Quitte à faire craquer les logiciels de relation client ? Ubiquité ...


CRM : avec Dynamics 365 AI, Microsoft lance ses grandes manœuvres contre Einstein de Salesforce  LeMagIT

Lors de son Ignite, Microsoft a dévoilé des agents virtuels pour le *service* client, à base d'intelligence artificielle et personnalisables avec des outils low-code.


Social CRM : ReachFive lève 9 M€ pour de renforcer en Europe  LeMondeInformatique

Financement : En bouclant un 3e tour de table emmené par CapHorn Invest, avec Dawn Capital et Ventech, la start-up française ReachFive va pouvoir ...


Eudonet rachète Syrah informatique et son CRM métier  LeMondeInformatique

Acquisition : Pour refondre sa solution de CRM, Syrah informatique avait fait appel à Eudonet. Le partenariat entre les deux éditeurs français va maintenant plus.


Votre logiciel CRM est-il conforme au RGPD ?  Emarketing

Le Règlement Général sur la Protection des Données entraine un grand nombre d'évolutions pour tout organisme amené à traiter des données personnelles au ...


CRM ou ERP pour améliorer la croissance de son entreprise ?  Les Échos

En tant que dirigeant de TPE ou PME, faire face à la concurrence peut s'avérer difficile, voir même très rude. Vous aimeriez booster votre chiffre d'affaires et être ...


Zendesk acquiert Base : du service client vers le CRM  ITespresso France

Zendesk met la main sur FutureSimple, à l'origine du CRM Base. Des jonctions existaient déjà entre les deux éditeurs.


Eudonet poursuit ses rachats d'éditeurs CRM avec 3Si  LeMondeInformatique

Eudonet annonce l'acquisition de la société 3Si, spécialiste anglais du CRM pour associations professionnelles, et renforce ainsi sa présence au Royaume-Uni.


Le CRM onboarding, bras armé de l'omnicanalité  Stratégies

Cette technologie permet d'agréger les traces numériques et physiques d'un consommateur pour décrypter ses comportements et ainsi mieux s'adresser à lui.


Association : la CNCGP accélère la transformation digitale des CGPI avec un CRM gratuit  Gestion de Fortune

Depuis mi-décembre, la CNCGP propose un CRM gratuit de connaissance client et profilage risque à ses adhérents. Conçue par Quantalys, cette solution vise ...


CRM : Adobe, Microsoft et SAP veulent accélérer le partage les données avec Open Data Initiative  Silicon France

Avec l'Open Data Initiative, Adobe, Microsoft et SAP s'engagent à développer formats de données communs pour favoriser l'interopérabilité de leurs offres CRM ...


CRM : HubSpot, « l'inbound » à l'assaut des entreprises françaises  LeMagIT

HubSpot, développeur d'une plateforme d'inbound marketing, ouvre un bureau à Paris début 2019. L'éditeur, américain dont le chiffre d'affaires progresse de ...


Prosodie-Capgemini participe pour la première fois aux CRM Marketing Meetings 2018  Relation Client Magazine

Spécialiste de la relation client, Prosodie-Capgemini participe pour la première fois aux CRM & Marketing Meetings. Hervé Leroux, Chief Digital Marketing ...


Sur le vif / Maral Zakarian, ex-head of digital and CRM de Samsung France  Stratégies

Je suis convaincue que l'IA, il ne faut pas la faire partir d'une page blanche », lance Maral Zakarian, ex-head of digital and CRM de Samsung France, lors de la ...


Solution CRM : 300% de croissance pour la start-up InnovOrder  L'ADN

La start-up InnovOrder affiche une croissance record. Depuis 2014, elle accompagne plus de 400 clients dans leur transformation digitale et ce chiffre ne c.


CRM : Salesforce met la main sur Datorama  Silicon

Salesforce a mis la main sur Datorama, une start-up spécialisée dans l'analyse marketing qui exploite l'intelligence artificielle (IA).


Un CRM Salesforce parmi les 4 chantiers de transformation numérique de Bouygues Immobilier  LeMondeInformatique

CRM : Après la convention annuelle Dreamforce, les retours clients permettent de voir comment les solutions de l'éditeur de CRM fonctionnent dans les...


CRM mobile : la start-up française Accengage...  LSA

Marketing digital : Le spécialiste de l'engagement client digital Urban Airship annonce ce 16 janvier l'acquisition d'Accengage, leader européen... A lire aussi ...


Bitrix24, une plateforme gratuite qui regroupe CRM et gestionnaire de projet  Presse-citron

Destinée aux professionnels, la plateforme personnalisable Bitrix24 offre de nombreuses fonctionnalités permettant aux entreprises de collaborer facilement ...


Irium Software fait évoluer son CRM  Construction Cayola

L'éditeur de logiciels Irium Software présentera au congrès DLR 2019 la dernière version de ses outils CRM permettant aux concessionnaires de matériels de ...


Auchan booste le CA de ses partenaires de 3 à 8% grâce à sa data CRM  Emarketing

Grâce à l'offre 'Data Shopper' de Temelio, Auchan Retail a pu mettre à profit sa donnée CRM pour que des partenaires comme Danone et sa filiale Blédina ...


Mécanique industrielle : CRM forme et recrute 17 opérateurs avec Pôle emploi  LaDepeche.fr

Parmi les entreprises majeures du territoire Carmausin Ségala, du département et au-delà, l'entreprise CRM, basée à Blaye-les-Mines, spécialisée en ...


CRM : Microsoft ajoute plus d'Intelligence Artificielle à Dynamics 365  LeMagIT

Lors du Business Applications Summit 2018, Microsoft a promis de faire de son CRM un outil au *service* des vendeurs et pas simplement un outil de reporting.


[Sponsorisé] Avec DIMO Software, le CRM devient accessible à toutes les entreprises  Courrier Cadres

Editeur de la solution YellowBox CRM et intégrateur de Salesforce, DIMO Software accompagne les PME et ETI dans le déploiement et le paramétrage d'outils ...


Ines CRM réinitialise son logiciel pour relancer sa dynamique de croissance  Channelnews

La sortie de la quatrième génération de son offre en septembre dernier et l'arrivée dans la foulée de son nouveau directeur général marquent le démarrage.


Jim Besnard, Ex-Directeur de sites Euro CRM à Maurice  Magazine En-Contact

Depuis la réalisation de cette interview, Jim Besnard a vogué vers de nouvelles aventures, toujours dans les Iles. Il dirige sur l'Ile Maurice l'un des sites d'un des ...


Le niortais RiaStudio lève 1,2 M€ pour doper son CRM  LeMondeInformatique

Financement : L'éditeur RiaStudio originaire de Niort a levé 1,2 million d'euros auprès des fonds d'investissement Ocean Participations, Expanso, Naco ainsi ...


Eudonet renforce l'autonomie de ses clients sur ses CRM métiers  LeMondeInformatique

L'éditeur de solutions CRM cloud Eudonet vient de réunir ses clients à Paris. Après le lancement de l'app mobile et l'ouverture d'Eudostore, une console ...


Coheris met à jour sa suite CRM  l'Informaticien

La nouvelle version de la suite de gestion de la relation client de Coheris met en avant la mobilité et la conformité au RGPD.


ORAPI : Gestion de la Relation Client / CRM : une priorité pour ORAPI Group - Entretien avec Charline Lamy, C  Zonebourse.com

Gestion de la Relation Client / CRM : une priorité pour ORAPI Group. Entretien avec Charline Lamy, Chef de projet CRM. En quoi consiste votre métier ?


Coupler CRM et marketing automation  Actionco.fr

Avec l'abondance d'informations provenant du web et des objets connectés, différentes portes s'ouvrent aux entreprises du négoce. Dans un contexte de vente ...


CRM & Marketing Meetings 2018 : Tous les ingrédients d'un millésime exceptionnel !  Relation Client Magazine

Le palais des Festivals de Cannes accueillera, les 7 et 8 novembre, le meilleur du marketing et de la relation client ! A l'occasion des Customer Relationship ...


Tinyclues participe aux CRM & Marketing Meetings 2018  Emarketing

Les équipes de Tinyclues seront présentes les 7 et 8 novembre au Palais des Festival de Cannes. La Startup française participera pour la troisième fois aux ...


La gestion client facilitée par les nouveaux CRM  BFMTV.COM

Pour mieux cibler leurs actions, les entreprises collectent des informations sur leurs clients et prospects. Cette démarche de marketing est optimisée par les ...


Zoho CRM Plus se dope à l'Intelligence Artificielle  LeMagIT

La nouvelle version du CRM de Zoho veut rapprocher les commerciaux, les marketeurs et le SAV. Mais il n'est pas certain que ses outils à base d'IA et la ...


Comment rendre vos commerciaux addicts à un CRM ?  Les Échos

Toujours selon cette étude, 1 dirigeant sur 3 déclare ne jamais réussir à utiliser tout le potentiel des logiciels ! Comment expliquer ce fossé entre l'outil CRM et ...


Application dကun taux de PAS erroné en DSN : la remontée dကinformation dans le CRM, ce sera finalement pour le 2e semestre 2019  RF Comptable

Depuis le 1er janvier 2019, l'employeur doit appliquer aux salariés les taux de PAS communiqués par l'administration fiscale, en retour de DSN. Ce...


CRM : Quelles Sources De Données Faut-Il Connecter  Forbes France

Pour un fonctionnement optimal et un maximum d'efficacité, le CRM doit être connecté à certaines sources de données capitales. Cet article vous propose...


[ORO VIBE FRANCE] L'événement E-Commerce & CRM B2B  Frenchweb.fr

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