Les solutions de CRM les plus agiles aujourd'hui ont tendance à être basées sur le SaaS ou le cloud et peuvent s'adapter à la fois aux besoins des petites ...

Veeva CRM Approved Notes et Veeva CRM Approved Messaging renforcent la conformité et améliore l'engagement digital. Veeva Systems (NYSE : VEEV) ...

06/05/2019 | 17:31. (CercleFinance.com) - Le géant du conseil, Accenture, et le fabricant allemand de logiciels SAP, annoncent qu'ils vont collaborer pour le ...

Infor annonce le lancement d'Infor CloudSuiteTM CRM, une application cloud qui inclut des fonctionnalités telles que la gestion des comptes, des.

Le CRM (gestion de la relation client) est une solution très à la mode, qui a fait et continue de faire ses preuves dans le monde de l'entrepreneuriat.

Infor lance son CRM. Et vient donc empiéter sur les terres de Salesforce, d'Oracle, SAP et Microsoft. L'outil ne semble pour l'instant disponible qu'aux Etats-Unis ...

Un SAAS gratuit pour gérer votre relation client grâce à un CRM Marketing / Sales gratuit jusqu'à 12 utilisateurs.

Essentiels au développement de l'activité d'une entreprise, les actions commerciales, la gestion et le développement du portefeuille clients peuvent être très ...

L'éditeur américain vient de sortir un nouveau CRM multi-tenant et 100% Cloud pour sa CloudSuite. Mais le combat s'annonce rude face à Salesforce.

Systématiser la mise à jour et le partage des informations, aider les commerciaux pour mieux s'organiser, aligner les ventes et le marketing... Voici quelques ...

Le Big Data et les CRM sont deux technologies complémentaires. Découvrez comment l'analyse transforme les relations client.

Près de trois PME-ETI sur quatre n'utilisent pas de CRM pour gérer leur relation client. Un chiffre qui souligne qu'en matière de gestion moderne de la relation ...

Quel CRM choisir en fonction de quel usage ? Comment calculer son ROI ? Des questions essentielles pour le déploiement de votre CRM.

Choisir un CRM requiert d'avoir pensé au préalable à son organisation. Qui le met en place et donne les directives ? Comment s'organise le chef de projet et ...

Le 11 janvier 2019 est sortie la version 2.0 du logiciel de gestion de la relation client Crème CRM, la précédente version étant la 1.8 (sortie le 24 mai 2018).

AppSuite, spécialiste du cloud computing, intègre désormais son CRM cloud dans les produits Oracle Hospitality RES3700 et Oracle Hospitality Simphony.

L'éditeur Divalto met à jour son offre CRM avec le lancement de Weavy, une solution beaucoup plus complète et touchant un plus large public d'utilisateurs que ...

CRM et CX semblent très similaires, mais l'examen des principes de chacun des deux montre que les approches émergentes du CX mettent plus l'accent sur la ...

Vous avez pris la décision de vous équiper d'un CRM ? Il vous faut désormais vous pencher sur le sujet des utilisateurs !

Les Français exigent des entreprises des démarches éthiques et loyales dans tous les rapports qu'elles entretiennent avec eux, selon l'étude réalisée pour le ...

Rationaliser les process, automatiser certaines relances commerciales, faciliter l'accès à l'information : on retrouve là des bénéfices apportés par le CRM, ...

Au-delà de leur promesse commune de « vue à 360 degrés » des clients et des prospects, comment les éditeurs de CRM se démarquent-ils auprès des PME ?

Les projets d'amélioration de l'expérience client reposent pour leur part plutôt sur une démarche d'amélioration continue grace aux données.

La mise en place d'un CRM dans une PME nécessite une bonne préparation en amont. Quel rôle pour le CRM ? Qui l'utilisera vraiment ? Quel budget ?

(Crédits : DR) Appuyez-vous sur le CRM OnBoarding pour comprendre le lien entre client et activités digitales. Il vous invite à mieux connaître votre clientèle ...

Les équipes en charge l'expérience client (CX) n'ont habituellement pas de Data Scientist. Mais en ajouter un peut aider à extraire plus de valeur des données ...

Chaque jour, votre entreprise interagit avec des clients et prospects. Cela génère d'importants volumes de données riches en informations. Mais ces données ...

Lorsqu'elles sont bien conçues, les interactions en libre-*service* peuvent grandement améliorer l'expérience client (disponibilité 24/24 et 7/7, instantanéité de la ...

Le CRM en mode SaaS tend à s'imposer comme la solution de choix pour les clients soucieux d'optimiser leur gestion de la relation client. Les avantages sont ...

Outil devenu indispensable dans le cadre de la relation client, le CRM est aujourd'hui pensé pour accompagner l'entreprise au fil de sa croissance tout en ...

Zendesk ne se concentre plus uniquement sur le *service* client. L'éditeur vient d'ajouter des fonctions d'analyse, d'automatisation de la force de vente et de ...

Le Français Divalto, en forte croissance, peut désormais se targuer d'avoir un CRM complet à son catalogue. Avec Swing Mobility, il avait déjà une brique ...

Est-il ou non pertinent de développer des programmes de Marques ? Les gens peuvent-ils encore avoir le désir de s'inscrire à des clubs ? Pour aller plus loin, ...

Comment les entreprises peuvent-elles mettre en lien le CRM OnBoarding et l'Identity Resolution pour analyser le comportement de leurs clients, aussi bien à ...

Bitrix24 est une plateforme professionnelle gratuite de premier plan, utilisée par plus de 3,5 millions d'entreprises dans le monde. Son gros avantage est d'offrir ...

En lançant une offre cloud de gestion de la relation client, le géant allemand de l'ERP s'attaque au groupe américain avec des arguments financiers et produits.

Depuis 10 ans, La Banque Postale collabore avec 1000mercis en matière de data. Aux CRMMeetings de Cannes, Sandra De Brito et Alexandre Giros sont ...

Le CRM pour Customer Relationship Management en anglais, ou Gestion de la relation client en Français, est la création d'une base de donnée cliente et de ...

CRM C/4HANA : les entreprises qui souhaitent tester la nouvelle gamme de CRM de SAP doivent d'abord comprendre les modules qui la composent, les ...

Blancheporte est un acteur historique de la vente par correspondance et du e-commerce. La marque, qui rayonne depuis plus de 200 ans, a admirablement ...

La Compagnie des Alpes se sert de la station de La Plagne comme d'un laboratoire d'innovations. Le dernier exemple en date, baptisé Plagne Access, propose ...

Le Salesforce World Tour est un événement incontournable pour les aficionados du CRM. Maddyness n'a pas manqué de participer à la dernière édition à Paris ...

A l'occasion des CRM & Marketing Meetings, e-marketing.fr a rencontré Jean-Loup Castelnau, directeur digital et relation consommateur chez Somfy EMEA.

HubSpot CRM est gratuit et permet aux entreprises de tirer le meilleur de l'ensemble des fonctionnalités d'un CRM moderne.

Avec une progression annuelle attendue de 12 %, le marché du CRM va continuer de grossir, confirmant l'appétit des entreprises pour les solutions de gestion ...

Apple et Salesforce ont noué un partenariat portant en particulier sur un nouveau SDK (kit de développement) baptisé Salesforce Mobile pour iOS. Il s'agit ...

Puisque le RGPD s'intéresse au recueil et au traitement de données, le règlement a forcément un impact sur les CRM. Comment s'adaptent-ils ?

Jeunes pousses comme grands groupes trouvent dans le CRM un véritable allié pour dynamiser leurs équipes, organiser les missions de leurs collaborateurs ...

Jean-François Ledey, Directeur de la relation client d'Air Liquide et membre du conseil d'administration de l'AFRC, sera présent à Cannes les 7 et 8 novembre ...

Deux conférences, par deux ténors des ERP, sur la vision d'un CRM et d'un SCM qui se parleraient mieux, ont attiré l'attention de GreenSI cette semaine.

La plate-forme de création de sites internet Wix regroupe, sous la marque Ascend, une vingtaine d'outils pour le marketing, les ventes et le *service* client.

Personnaliser une relation client requiert la constante prise en considération des nombreuses et mouvantes attentes des consommateurs. Mais cela prend du ...

Comme Oracle il y près de quatre ans, Salesforce adosse à son CRM un assistant vocal. Ses outils de création de bots évoluent en parallèle.

Fort du succès d'un premier pilote au centre commercial Cap Sacré Coeur à la Réunion, la foncière Mercialys, experte dans la gestion et la valorisation des ...

CDP, RCU… Les nouveaux acronymes pullulent dans la relation client. Mais le postulat de base reste toujours le même : passer d'une vision product centric à ...

La transformation digitale a bouleversé les fonctions et manières de travailler de chacun au sein de l'entreprise. Le *service* commercial n'y échappe pas !

La migration vers une téléphonie "tout IP" peut, pour une PME, être une excellente occasion d'y intégrer des fonctions de CRM, de marketing mobile voire des ...

L'amélioration de l'expérience client conduit à s'interroger sur les technologies mais aussi sur les initiatives des acteurs phares de leurs secteurs. C'est pour ...

Quand l'essentiel de sa force de vente est nomade et effectue la quasi-intégralité de ses démarches commerciales à l'extérieur, il est souvent compliqué d'avoir ...

C'est la pénurie sur le marché des spécialistes Salesforce et Jean-Arnaud Eyme, en charge du CRM et du Data Marketing du célèbre club de football de ...

Lorsqu'on travaille sur des projets web, on a tendance à multiplier les outils : Trello pour sa gestion de projet, Drive pour ses documents collaboratifs, Slack pour ...

Les consommateurs utilisent tous les canaux pour engager une relation avec les marques... Quitte à faire craquer les logiciels de relation client ? Ubiquité ...

Lors de son Ignite, Microsoft a dévoilé des agents virtuels pour le *service* client, à base d'intelligence artificielle et personnalisables avec des outils low-code.

Financement : En bouclant un 3e tour de table emmené par CapHorn Invest, avec Dawn Capital et Ventech, la start-up française ReachFive va pouvoir ...

Acquisition : Pour refondre sa solution de CRM, Syrah informatique avait fait appel à Eudonet. Le partenariat entre les deux éditeurs français va maintenant plus.

Le Règlement Général sur la Protection des Données entraine un grand nombre d'évolutions pour tout organisme amené à traiter des données personnelles au ...

En tant que dirigeant de TPE ou PME, faire face à la concurrence peut s'avérer difficile, voir même très rude. Vous aimeriez booster votre chiffre d'affaires et être ...

Zendesk met la main sur FutureSimple, à l'origine du CRM Base. Des jonctions existaient déjà entre les deux éditeurs.

Eudonet annonce l'acquisition de la société 3Si, spécialiste anglais du CRM pour associations professionnelles, et renforce ainsi sa présence au Royaume-Uni.

Cette technologie permet d'agréger les traces numériques et physiques d'un consommateur pour décrypter ses comportements et ainsi mieux s'adresser à lui.

Depuis mi-décembre, la CNCGP propose un CRM gratuit de connaissance client et profilage risque à ses adhérents. Conçue par Quantalys, cette solution vise ...

Avec l'Open Data Initiative, Adobe, Microsoft et SAP s'engagent à développer formats de données communs pour favoriser l'interopérabilité de leurs offres CRM ...

HubSpot, développeur d'une plateforme d'inbound marketing, ouvre un bureau à Paris début 2019. L'éditeur, américain dont le chiffre d'affaires progresse de ...

Spécialiste de la relation client, Prosodie-Capgemini participe pour la première fois aux CRM & Marketing Meetings. Hervé Leroux, Chief Digital Marketing ...

Je suis convaincue que l'IA, il ne faut pas la faire partir d'une page blanche », lance Maral Zakarian, ex-head of digital and CRM de Samsung France, lors de la ...

La start-up InnovOrder affiche une croissance record. Depuis 2014, elle accompagne plus de 400 clients dans leur transformation digitale et ce chiffre ne c.

Salesforce a mis la main sur Datorama, une start-up spécialisée dans l'analyse marketing qui exploite l'intelligence artificielle (IA).

CRM : Après la convention annuelle Dreamforce, les retours clients permettent de voir comment les solutions de l'éditeur de CRM fonctionnent dans les...

Marketing digital : Le spécialiste de l'engagement client digital Urban Airship annonce ce 16 janvier l'acquisition d'Accengage, leader européen... A lire aussi ...

Destinée aux professionnels, la plateforme personnalisable Bitrix24 offre de nombreuses fonctionnalités permettant aux entreprises de collaborer facilement ...

L'éditeur de logiciels Irium Software présentera au congrès DLR 2019 la dernière version de ses outils CRM permettant aux concessionnaires de matériels de ...

Grâce à l'offre 'Data Shopper' de Temelio, Auchan Retail a pu mettre à profit sa donnée CRM pour que des partenaires comme Danone et sa filiale Blédina ...

Parmi les entreprises majeures du territoire Carmausin Ségala, du département et au-delà, l'entreprise CRM, basée à Blaye-les-Mines, spécialisée en ...

Lors du Business Applications Summit 2018, Microsoft a promis de faire de son CRM un outil au *service* des vendeurs et pas simplement un outil de reporting.

Editeur de la solution YellowBox CRM et intégrateur de Salesforce, DIMO Software accompagne les PME et ETI dans le déploiement et le paramétrage d'outils ...

La sortie de la quatrième génération de son offre en septembre dernier et l'arrivée dans la foulée de son nouveau directeur général marquent le démarrage.

Depuis la réalisation de cette interview, Jim Besnard a vogué vers de nouvelles aventures, toujours dans les Iles. Il dirige sur l'Ile Maurice l'un des sites d'un des ...

Financement : L'éditeur RiaStudio originaire de Niort a levé 1,2 million d'euros auprès des fonds d'investissement Ocean Participations, Expanso, Naco ainsi ...

L'éditeur de solutions CRM cloud Eudonet vient de réunir ses clients à Paris. Après le lancement de l'app mobile et l'ouverture d'Eudostore, une console ...

La nouvelle version de la suite de gestion de la relation client de Coheris met en avant la mobilité et la conformité au RGPD.

Gestion de la Relation Client / CRM : une priorité pour ORAPI Group. Entretien avec Charline Lamy, Chef de projet CRM. En quoi consiste votre métier ?

Avec l'abondance d'informations provenant du web et des objets connectés, différentes portes s'ouvrent aux entreprises du négoce. Dans un contexte de vente ...

Le palais des Festivals de Cannes accueillera, les 7 et 8 novembre, le meilleur du marketing et de la relation client ! A l'occasion des Customer Relationship ...

Les équipes de Tinyclues seront présentes les 7 et 8 novembre au Palais des Festival de Cannes. La Startup française participera pour la troisième fois aux ...

Pour mieux cibler leurs actions, les entreprises collectent des informations sur leurs clients et prospects. Cette démarche de marketing est optimisée par les ...

La nouvelle version du CRM de Zoho veut rapprocher les commerciaux, les marketeurs et le SAV. Mais il n'est pas certain que ses outils à base d'IA et la ...

Toujours selon cette étude, 1 dirigeant sur 3 déclare ne jamais réussir à utiliser tout le potentiel des logiciels ! Comment expliquer ce fossé entre l'outil CRM et ...

Depuis le 1er janvier 2019, l'employeur doit appliquer aux salariés les taux de PAS communiqués par l'administration fiscale, en retour de DSN. Ce...

Pour un fonctionnement optimal et un maximum d'efficacité, le CRM doit être connecté à certaines sources de données capitales. Cet article vous propose...

Date Lieu Type Prix Site internet 12 mars Pan Piper Salon GRATUIT Voir le site S'inscrire Rejoignez nous pour une journée complète sur la.